Termos de Uso

O App é uma plataforma de intermediação tecnológica que conecta passageiros a motoristas de táxi associados à cooperativa. O Taxi Laranjeiras não presta o serviço de transporte — o transporte é prestado por motoristas autônomos, taxistas licenciados, cooperados ou credenciados à cooperativa, que utilizam o App para receber e atender solicitações de corrida.

Para usar o App, você precisa criar uma conta com informações verdadeiras, completas e atualizadas (nome, e-mail, telefone e, quando aplicável, CPF). Você é responsável por manter a confidencialidade da sua senha e por todas as atividades realizadas na sua conta. Motoristas passam por um processo adicional de aprovação, que inclui envio de documentos (CNH, CRLV, alvará/licença de táxi, dados do veículo) e análise pela cooperativa antes da liberação para operar.

Reservamo-nos o direito de suspender ou encerrar contas que forneçam informações falsas, violem estes termos, ou apresentem comportamento fraudulento, abusivo ou que coloque em risco outros usuários.

O passageiro solicita uma corrida informando origem e destino; o App estima a rota, o tempo e o valor com base na tarifa vigente (bandeira 1/2, conforme horário e regras aplicáveis) e distribui a solicitação aos motoristas disponíveis na região. O primeiro motorista a aceitar assume a corrida.

O valor final pode diferir levemente da estimativa inicial, refletindo a rota real percorrida — o App usa um modelo híbrido que mantém o valor estimado quando a diferença é pequena, e usa o valor real do taxímetro quando a diferença é maior.

Cancelamentos podem ser feitos por passageiro ou motorista, mediante indicação do motivo. Cancelamentos recorrentes ou de má-fé podem levar à suspensão da conta.

O App aceita pagamento em dinheiro (direto ao motorista), Pix, cartão de crédito/débito e saldo da Carteira interna do App. Pagamentos com Pix e cartão são processados pelo Mercado Pago, parceiro de pagamentos do App — seus dados de cartão são enviados diretamente ao Mercado Pago e tokenizados; o Taxi Laranjeiras nunca recebe nem armazena o número completo do seu cartão (veja a Política de Privacidade para mais detalhes).

A Carteira interna permite guardar saldo (por exemplo, de bônus de indicação) para pagar corridas futuras. O saldo da Carteira não é resgatável em dinheiro e não gera rendimento.

Cupons e promoções (como descontos de indicação ou campanhas específicas) têm regras, validade e limites de uso próprios, informados no momento da oferta, e podem ser alterados ou encerrados a qualquer momento.

Passageiros e motoristas podem se avaliar mutuamente após cada corrida. Avaliações devem ser honestas e não podem conter ofensas, discurso de ódio ou informações falsas. É proibido usar o App para fins ilegais, assediar outros usuários, ou tentar contornar os mecanismos de pagamento e segurança do App.

Como intermediador, o Taxi Laranjeiras se esforça para manter o App disponível, seguro e funcionando corretamente, mas não garante disponibilidade ininterrupta e não se responsabiliza por atos exclusivos de motoristas ou passageiros durante a execução da corrida, observadas as responsabilidades próprias da cooperativa perante seus cooperados nos termos da legislação cooperativista aplicável.

Podemos atualizar estes Termos de Uso periodicamente. Mudanças relevantes serão comunicadas pelo App ou por e-mail. O uso continuado do App após uma alteração implica concordância com os novos termos.

Dúvidas sobre estes termos podem ser enviadas pela Central de Ajuda do App ou pelo e-mail de suporte da cooperativa.